金吉列文化词语

/行政管理类/业务质量类/薪酬激励类/公司理念类/

/行政管理类/
　　【三大体系】金吉列企业管理（运营）模式划分为行政管理体系、业务质量体系和薪酬激励体系。
　　【行政体系】保障公司规章制度顺利实施以及各种日常工作有效开展的企业行政组织体系，行政体系中职能部门包括：行管部（行政部、服务部、接待部、网络部）、人力资源部、市场创新部（广告部、网站部、合作部）和财务部。
　　【Bjjl01服务器】金吉列公司基于企业内部局域网Intranet构建的用于用户管理和文件存储的计算机数据管理服务器，是员工进入公司局域网的门户，以“Bjjl01服务器”命名。公司员工登陆后，可依据岗位权限查看和编写相关文件。
　　【A模】又称为A管理模式，是金吉列留学公司首先采用的现代企业行政管理模式蓝本之一。A模由刘光起先生于1997年前后设计，是按照现代企业管理有关原则和理念，将企业行政管理各项活动标准化、程序化、制度化，所形成的组织系统、企业文化、人才指挥、相互联络、检查反馈、预算计划、人才选用、招聘培训和激励等九大系统。1999年10月，张世杰总裁率领集团高层领导参加清华大学举办的为期一年的中国职业经理人培训班，以《A管理模式》为主要研修内容。2000年7月，公司完成20万字的管理模式初稿，并在金吉列留学公司试运行。六年来，金吉列以A管理模式为蓝本，结合企业实际，建立和完善了一套决策科学、管理规范、运行贯通、高效统一的现代化企业管理模式，管理体系文件达72亿字节，提高了管理效率，降低了成本，树立了良好的企业形象，间接创造经济效益上千万元。金吉列公司管理模式于2002年9月荣获“北京市第十七届企业管理现代化创新成果二等奖”。
　　【A平台】基于A管理模式构成的企业管理工作日志平台。2001年3月，金吉列集团公司全面导入A模式网络平台操作系统，并使用至今。A平台为确保下情上达、信息畅通和为促进员工参与民主管理发挥了重要作用。
　　【Call Center】呼叫中心或客户服务中心，又称为Contact Center，可分为三种：即虚拟呼叫中心、基于Web的呼叫中心解决方案和外包呼叫中心解决方案。其中，基于Web的呼叫中心解决方案是呼叫中心的发展方向，它把呼叫中心和INTERENET结合起来，便于用户在浏览公司网页时更快更方便地与呼叫中心联系。金吉列公司拟设计开发的呼叫中心，是一种先进的电话、计算机联动系统，也是电话与CRM系统的有机结合，是提升管理水平、强化客户服务质量的重要工具。在客户电话来访时，可根据电话号码在计算机上同步显示留学、移民客户的相关信息。
　　【CIS】英文Corporate Identity System的缩写。一般译为企业识别系统，意译为企业形象统一战略。20世纪50年代，美国IBM公司首开先河，采用这一差异化战略取胜市场，半个世纪以来风靡世界，成为创立国际名牌的现代经营策略。CIS是由MI（理念识别）、VI（视觉识别）和BI（行为识别）三部分组成的企业识别系统。所谓企业识别，就是一个企业借助直观的标示符号和内在的理念等证明自身性与内在同一性的传播活动，其显著特点是同一性和差异性。如果说传统企业出售的是产品，那么，现代企业推销的则是企业形象。CIS活动就是创造、生产和推销企业形象的过程。
　　【CRM】英文Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理系统。CRM是新经济背景下，以客户为中心思想的一种管理理念、管理机制和管理软件，核心是以客户满意度为目标的协同管理思想，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终身价值。为切实提高公司的业务办理效率，将金吉列的服务直接置于客户的监督之下，金吉列公司历时两年、独家投资研发的客户关系管理数据警示与信息监控系统（简称CRM）于2006年正式实施，开启出国留学咨询服务行业信息化管理的先河。金吉列CRM实施于公司的咨询、文案、服务和技术支持等与客户相关的领域，将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销和服务自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，为公司的咨询、服务和决策支持等提供一个自动转化的解决方案。一方面，通过向公司的咨询、文案和客户服务人员提供全面和个性化的客户资料，强化跟踪服务和信息分析的能力，建立和维护一系列与客户之间卓有成效的“一对一关系”，提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程，有效地降低公司经营成本。通过CRM系统，客户还可以随时查看留学、移民申请办理状态，直接与金吉列高层领导保持沟通，办理的进程可通过该系统，第一时间以自动短信的形式告知客户。
　　【事业部】最早起源于美国通用汽车公司的事业部制，是企业内部包含多种模式和分权化管理的二级组织结构，具有自身特定的优缺点和适应范围。事业部制是指按照企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部，各事业部实行严格的独立核算，并在内部拥有经营管理上的自主性和独立性。事业部既是受公司控制的利润中心，又是产品责任单位或市场责任单位。这种组织结构最突出的特点是“集中决策、分散经营”，即公司集体决策，事业部独立经营。事业部对外有经营权，没有法人权，所发生的债务关系，总公司要负无限责任。金吉列留学公司随着企业规模的不断扩张和业务复杂性的不断增加，于2007年初将公司原职能制下的各业务部重新整合为英国、澳新、美加、亚洲、欧洲五大事业部，从而保证公司资源共享，寻找企业管理的最佳支点，进一步提高事业部的经营积极性和自主创新能力，促进公司持续快速发展。
　　【项目部】公司组织机构体系中事业部所管辖的按留学、移民国别而划分的业务项目管理部门，如加拿大部、美国部和日韩部等。
　　【尖刀班】为应对签证高峰期而临时组建的工作团队。该词语起源于留学公司英国项目团队。
　　【专家团队】又称“参赞资源”。2001年8月，我国驻俄罗斯使馆前教育参赞陈华生教授应邀加盟金吉列集团并担任留学公司首席咨询顾问。随后，又有８位具有数十年出国留学和教育管理经验的前教育参赞和教育领事加盟金吉列，担任总裁特别顾问和留学公司首席顾问。他们分别是：中国驻美国休斯顿总领事馆前教育领事和驻澳大利亚使馆前教育参赞李振平教授，中国驻英国、爱尔兰使馆前教育参赞王百哲教授，中国驻法国、加拿大使馆前教育参赞王仲达教授，中国驻日本国使馆前教育参赞邵宗富教授，中国驻美国纽约总领事馆前教育领事、中国驻澳大利亚墨尔本总领事馆前教育领事刘在祥教授。参赞团队曾在国外工作生活多年，熟悉我国和所在国教育体系和教育特点，深谙各国教育现状及相关政策，为公司专业化运作和可持续发展起到了指导作用，成为公司核心竞争力的重要资源。
　　【学校资源】指金吉列留学公司通过签订协议，建立正式合作关系，可以在华招收、办理留学申请的目的地学校，目前包括20多个国家的600多所院校。
　　【网络资源】也称网站资源，指金吉列“海外教育网”（旧版）的四大进口资源——“在线咨询”、“在线答疑”、“免费资料索取”和“意向调查”。客户通过查阅网站信息，使用进口资源，建立与金吉列公司的互动交流关系，并享受相应的免费信息服务。
　　【共享资源】员工根据相应岗位权限可以查阅、编辑存取的共享信息资源，如公司01服务器的信息资源。
　　【工作日志】金吉列企业管理基础平台的重要内容之一，工作日志是保证公司内部顺畅有序沟通而推出的一种网上日志形式，是员工记录日（周）工作完成情况，相关数据及待处理事项的平台，也是向上级（直至公司总裁）反映意见及建议的渠道，同时也是公司实施民主化管理的有效途径。公司执行“321”工作日志管理，要求高级经理每人每周提交三篇工作日志，经理两篇，员工一篇，内容主要为工作中发现问题，以及解决问题的合理化建议。工作日志在公司日常管理工作中起到了下情上达、上情下达和沟通信息的作用。
　　【工作流程】又称业务流程。是行政管理、业务管理工作的作业指导书，通常是按公司质量管理要求，以图表形式将作业流程表述出来，用以指导各项工作按规范流程进行操作。业务流程图是作业指导书的图示。
　　【头脑风暴】又称头脑风暴法，也称集体思考法或智力激荡法，最初由美国著名学者奥斯本提出，一般采用会议的形式进行。头脑风暴法认为许多问题解决的思考点，并不是由闪现在头脑中的第一个念头而自动产生的。为了寻求最佳解决方案，有必要通过团队协作的力量来定义和解决问题。头脑风暴法从集体讨论切入，调动集体智慧，寻求多种可能的解决方案，是提升思维创造力的集体训练法。头脑风暴法可分为直接头脑风暴法（简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。其中，直接头脑风暴法是集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造融洽轻松的会议气氛，由专家们“自由”提出尽可能多的解决方案；质疑头脑风暴法是指在决策过程中，对上述直接头脑风暴法提出的系统化的方案和设想逐一进行质疑，分析现实可行的方法。2000年8月5日，金吉列公司在燕郊开发区首次召开“头脑风暴会”。随后，为解决企业发展过程中出现的问题，公司经常性采用“头脑风暴法”讨论问题，提出解决办法和改进建议，达到统一思想、集思广益、共同进步和解决问题的目的。
　　【盈利模式】是企业实现自身（服务或者商品）使用价值，提高盈利能力以获得利润增长的模式与方法。盈利模式是企业盈利的“命门”，它决定企业在未来全球经济中的地位。中国企业盈利模式的演变有四个阶段：即生产导向、产品导向、市场导向和基于比较优势与基于核心能力的盈利模式。
　　【时间管理】“时间管理”是一种管理行为，所探索的是如何减少时间浪费，合理分配各项工作的时间和时间段来取得最好的工作效率，以便有效地完成既定目标。时间管理对每个人都很实用，时间管理的对象不是“时间”，而是指面对时间进行的“自管理者的管理”。 
　　【人性化管理】人性化管理是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念，是围绕人的生活和工作习性展开研究，使管理更贴近人性，从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。人性化管理不同于“见物不见人”，或把人作为工具和手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。
　　【数字化管理】数字化管理是指利用计算机、通信和网络等技术，量化管理对象与管理行为，实现计划、组织、协调、服务、创新等职能的管理活动和管理方法的总称。它包涵两层基本内容：一是企业的知识资源，也就是企业管理活动的实现是基于网络的企业知识资源、信息资源和财富可数字化；二是管理的可计算性，也就是运用量化管理技术来解决企业的管理问题。它的本质是知识管理、人本管理，具有量化、实时、可控、民主、开放等特点。数字化管理又分两个概念：财务性的数字管理和非财务性的数字管理，财务范畴的就是报表、成本、费用、收入、利润等等，非财务范畴的就是人事管理、培训制度、客户档案、客户满意度、员工满意度等的量化管理。
　　【四小时复命制】对于上级所下达的指令或安排的工作任务，无论办理与否、结果如何，下级均须在4小时内向上级予以复命，汇报情况。
　　【两小时答复制】对于下级提交的请示、报告，无论同意与否、做何考虑，上级领导均应在2小时内给予答复。
　　【24小时网上回复】对于客户通过网络平台“在线咨询”和“在线答疑”提交的所有问题，咨询顾问均须在24小时内予以及时、准确的回复。

/业务质量类/
　　【业务体系】从事主营业务的部门及相关规程。
　　【质量体系】日常工作的质量管理标准。金吉列公司按照GB/T19001-2000标准的要求，建立质量管理体系，形成文件，在咨询服务过程中加以实施和保持，并持续改进。
　　【ISO9000】ISO9000系列是众多由ISO（国际标准化组织）设立的国际标准中，最著名的标准。此标准并不是评估产品的质量，而是评估产品在生产过程中的品质控制，是一个组织管理的标准。“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。负责ISO9000族标准的是ISO／TC176／SCl质量管理和质量保证技术委员会概念和术语分委会。ISO9000-2000提出的八项质量管理原则是：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。2000年12月3日，金吉列留学公司ISO9000认证培训启动，2001年12月18日，获ISO 9000 质量体系认证，成为国内留学行业首家获得认证的中介机构。
　　【Offer】指学校录取通知书。
　　【OO】英文Offer Only的缩写，即“只代客户获取校方录取通知书的（服务）”，包括为零散客户和合作伙伴办理录取通知书申请服务两种形式。
　　【Offer危险在途】签约交齐一期服务费后，半年（6个月）内没有获得学校录取通知书（的留学客户）。
　　【Visa】签证。包括入境签证和出境签证。
　　【VO】英文Visa Only的缩写，即“只做签证（服务）”，包括为零散客户和合作伙伴办理签证服务两类形式。为合作伙伴提供“只做签证（服务）”，通常是校方已经向学生提供了入学通知书，公司只进行签证文件的制作与签证办理服务。
　　【Visa危险在途】获得录取通知书，交齐二期服务费后，9个月内没有获得签证（的留学客户）。
【在途时间】是指学生、移民客户从签约开始，到获得签证顺利出境（注册入读国外院校）所需要的时间，称之为“在途时间”。
　　【在途客户】从咨询顾问签约到客户（学生）出境需要一定的办理周期，如马来西亚需要3-5个月，俄罗斯需要3-10个月，签约后尚未获得Offer 或Visa及尚未办妥所有出境手续的客户称为在途客户（学生）。
　　【签证周期】客户交齐相关签证材料后，从制作材料到获得签证所需要的时间段。
　　【留学DIY】又称留学制作DIY，是公司提供的一种留学服务方式，学生可以通过公司申请有佣金的学校，自行进行学校申请材料和签证申请材料的制作。
　　【首访】通过电话等方式预约后，第一次来访公司的客户，咨询留学和移民相关业务，称为“首访”。
　　【新访】以前从未通过任何方式与公司联系过而直接来访公司的客户，咨询留学和移民相关业务，称为“新访”。
　　【轮咨】没有具体留学意向目的地的客户首次来访时，由接待部安排并对公司一个以上或所有相关留学项目进行咨询的方式称为“轮咨”。
　　【签约】客户与公司达成留学或移民申请意向并签订服务协议书，称为“签约”。
　　【签培】又称“面试辅导”，指为客户参加面签（签证面试）而专门进行的辅导培训，称为“签培”。
　　【行前培训】留学、移民客户离境（出境）前公司专门进行的辅导培训，称为“行前培训”。
　　【量身定做】就学生的个人条件和留学意愿，按合作院校录取规定，对客户进行逐项个性化分析，找出最适合申请者本人的国家、学校及专业，为其度身设计出国留学方案。关联词语“度身设计”。
　　【专家会诊】金吉列留学公司在业内首创“留学专家会诊”咨询形式，采用医院会诊的模式进行，先“挂号”，填写留学评估表，然后针对留学生的特点和自身条件，由留学专家进行分析测评，指导其留学方向。2005年6月18日，由北京市消费者协会、北京金吉列出国留学消费教育学校主办，北京金吉列出国留学咨询服务有限公司承办的首届留学专家会诊——中国高中生留学专家会诊。留学专家会诊每次都能吸引数百名学生参加，可适应特定的留学需求，收到良好的效果。
　　【留学设计方案】出国留学设计方案是记录签约客户与留学相关的个人信息以及公司在为其服务过程中的全部服务纪录，是合同的附件，具有法律效力。它真实、全面、及时地反映客户的申办状态，是所有参与服务人员信息共享和沟通的依据，同时也是审核和监督服务全过程的重要依据。
　　【看板】记录所有经营信息数据（例如：工资、费用、奖金等经营指标数据）的数据信息表格，通常放在01服务器上共享，员工根据职责权限可随时查阅相关共享信息。关联词语“工作看板”、“签约看板”、“激励看板”等。
　　【日清】所有发生的经营信息（数据）每天都必须记录、审核、审批，即每天对每人每件事进行全方位的控制和清理，做到日事日毕，日清日高，并将信息放到“看板”中。“日清”管理法由三个体系组成，首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才能生效。
　　【预算】近代预算制度产生于英国，发展于美国，首先应用于政府机构，后来逐渐应用到企业管理中。预算管理在中国从20世纪90年代开始被广泛推广和应用，至今方兴未艾。现代企业管理中的预算具有特定意义，它是将企业战略计划具体化并得以实现的方法或手段，是面向未来的财务计划，但不止于财务计划。预算也是对企业未来一定时期经营活动的数量说明。广义上的预算是指全面预算，它是所有以货币及其他数量形式反映的有关企业未来一段期间内全部经营活动各项目标的行动计划与相应措施的数量说明，包括专门决策预算、业务预算和财务预算三大类。一切经营活动按预算进行。2002年金吉列集团所属公司开始全面实施预算管理。每年年末都要制订企业下年度的经营数量和质量目标，包括：盈利模式、组织体系、激励体系、质量体系、资源配备和营销计划等。
　　【稽核】公司管理工作常用词语，是对企业内部在业务、行政管理工作中的费用收支、经营成果以及业务状态进行稽查和核对。2006年初，金吉列集团公司成立集团稽核部。
　　【跟催】事业部内常用词，即对未完成的任务进行跟踪催促，以求获得预期结果，是一种主动工作行为而不是被动等待，例如，“跟催录取通知书”、“跟催签证”等。跟催用英文表示为：follow up。
　　【互审】工作中相互审核，避免错误和疏漏，在事业部内主要体现在审核申请材料上，是保证质量的一道关口。
　　【终审】经过互审的最终审核，将错误和疏漏的可能性降低到最小，是对质量的最终把关。
　　【预警表】客户关系管理系统中，随时记录在途客户的进度、当前的任务，以及根据任务的正常完成周期而设定一个未来的时间作为预警时间，可以起到提醒、警示的作用。
　　【控制点】公司业务管控体系中的质量控制点或关键控制点。
　　【业务指标】业务质量控制中的数量标准和质量标准。例如：签约量、电话来访率、来访签约率、签证成功率、退费率；在途时间、项目利用率；营业收入、经营利润，等等。
　　【来访签约率】单位时间内实际签约总数与该段时间内来访留学、移民客户总数的比值，称为来访签约率。
　　【电话来访率】单位时间内来访留学、移民客户总数与该段时间内来访电话总数的比值，称为电话来访率。
　　【电话签约率】单位时间内签约留学、移民客户总数和该段时间内来访电话总数的比值，称为来访签约率。例如：日韩项目部2006年度签约总数420个，全年新来电话总数2591个，则日韩项目部2006年度的电话签约率是420/2591=16.21%（类似还有来访签约率、口碑签约率、签证率等）。
　　【口碑签约率】单位时间内通过口碑来访并签约的学生及移民客户总数与该段时间内所有实际签约总数的比值，称为口碑签约率。
　　【签证成功率】某一时期获得（留学、移民）签证的数量与当期送签数量的比值。例如，1月份送签100个，签出99个，则签证成功率为99%。
　　【项目利用率】是维护院校资源的考核指标，指单位时间内实际送出学生人数与该学校计划需求指标的比值。
　　【标准签约数】金吉列留学公司《2003年动态量化考核与激励办法实施细则》中首次使用“标准签约”概念，对于咨询顾问，否定指标中引入标准签约概念，即根据公司每季度公布的收费标准确定签约项目的标准定价，实际签约金额与标准签约金额（四舍五入保留一位小数），作为标准签约数量。例如，成功签约一位客户，根据公司所定客户前往国家的服务费标准（包括一期服务费和二期服务费，并扣除合作伙伴项目分成），按服务费标准的百分比记入咨询顾问的创收额，并记1个标准签约数；一位客户退约（并退一期服务费），按服务费标准的百分比扣除咨询顾问的创收额，并扣1个标准签约数。
　　【否定指标】否定指标是公司根据各业务部的实际情况，以标准合同金额为基础，所制定的咨询顾问和文案担当每月最低应完成的业务量指标。否定指标是公司为保证企业的经营效率，完善激励体系而施行的一种负激励政策，是指在咨询顾问或文案担当没有达到公司规定时期内的业务指标时，其工资和激励会受到相应的削减。作为咨询顾问，不仅有数量否定指标（每月签约不得低于5.0个标准签约），还增加了质量考核否定指标，如电话来访率、来访签约率、院校资源利用率等；同时按照不同岗位，不同级别员工制定不同标准的否定指标。
　　【入表率】单位时间内递交移民案子人数占签约人数的比值。
　　【打款率】单位时间内移民客户打款的人数占面试通过人数的比值。
　　【业务收入】又称营业收入，业务收入计算公式为：收入= 一期服务费+二期服务费+学校佣金-退费-分成（合作伙伴）
　　【质量手册】质量手册是公司的一项业务法律文件，包含了管理行为的方方面面，是公司开展业务管理和行政管理的一部管理手册，引入国际管理规范，符合现代企业的运作模式和当代的市场需求。《质量手册》对内是本公司的质量法规，是质量管理活动的准则和纲领性文件；对外是公司质量保证能力的证实文件。
　　【质量记录清单】作业过程的静态记录，包括各种表、单、通知、会议记录、会议纪要等。
　　【质量考核指标】金吉列留学公司自2007年开始施行的全员质量管理考核指标，又称作“5+1质量考核指标”，包括：项目手册、作业指导书、院校使馆资源数据库、项目资源利用率、恶性投诉率和退费率。其中，项目手册、作业指导书和院校、使馆资源数据库三项指标侧重考察相关信息更新的及时性，对违规人员予以一次性处罚；恶性投诉率侧重于恶性投诉案例的控制，对违规人员予以一次性处罚；项目资源利用率指标为季度考核，受罚暂扣，年底清算；退费率指标为月度考核，受罚暂扣，季度清算。
对一线员工，五项质量考核指标的比例由各事业部制定，质量指标否定之和为10％，将否定绩效薪资和年终否定超额激励。对业务部门管理人员，质量考核指标分月度/季度按部门制定的责任比例（10％）否定绩效薪资和超额激励；“项目利用率”及“恶性投诉率”两项指标年终拉平决定否定超额激励比例；退费率以2005年、2006年平均值为基数，月度否定冻结绩效薪资和超额激励的各（经理5％、部长10％、部长以上20％），逐月度拉平解冻。否定项目、比例由各职能部门部制定（即：分管部门预算），质量指标否定之和为10％，将否定绩效薪资和年终否定超额激励。
　　【项目手册】公司推广项目（院校）的标准化文件，是对公司业务项目进行全方位记录的一种方法，其特点为信息详细，指导性强以及具有即时更新功能。项目手册准确反映院校的情况，对每一个推广项目都有详细的介绍，包括项目简介、特色、优势、申请程序及后期安排等。项目手册的质量直接体现了业务的专业性水平。它对日常的咨询工作具有指导性作用，是咨询顾问为客户提供咨询时的文件依据，是使新员工迅速了解业务项目的培训教材之一。项目手册也是项目评审的依据和最终结果。
　　【项目评审】一种在特定时间内对公司项目进行全方位审核的方法，项目评审的内容主要分为学校申请在途时间，学校申请录取成功率，项目签证成功率，递交申请人数/获得录取人数/入学人数，佣金收缴时间，佣金收缴数额，项目手册准确性及时效性，员工培训合格率，院校资源数据库准确性及时效性，目的是为了保证项目在各方面达到公司预定的目标要求。定期对所有的推广项目进行评审，便于及时跟踪项目推广情况和发现问题，以便有针对性地调整推广力度和推广方向，及时解决操作中的问题。
　　【管理评审】总经理主持公司质量管理评审会议，对公司质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性进行评价。管理评审每年至少进行一次，一般在内审后进行，也可根据需要增加评审次数。管理者代表于每次管理评审前一周编制《管理评审计划》，报总经理批准。
　　【在线咨询】客户在金吉列公司网站注册成“在线答疑”注册用户后，首次提问经接待部（前台）分配给某个咨询顾问，以后该顾问通过网络平台与该会员之间就建立起“一对一”的问答关系，顾问可以通过邮件或其它联系方式，为客户提供高效、准确、及时的信息咨询服务。
　　【在线答疑】由客户通过金吉列公司网站“在线答疑”提交窗口提交咨询问题，由接待部（前台）分配给相关咨询顾问，咨询顾问可根据客户邮件回复或答复后即自动登陆网络显示。
　　【问题列表】由客户通过“在线咨询”和“在线答疑”所提交的问题汇集成的“问题列表”。
　　【视频咨询】利用现代通讯手段对不能到达公司现场咨询的学生、移民进行视频咨询，现在济南和唐山办事处已经开始使用视频咨询手段开展留学咨询业务。
　　【免费评估】金吉列星级服务承诺内容之一，是指公司为留学、移民客户提供免费的评估信息服务。
　　【客户投诉】由于产品（服务）或投诉处理本身，没有达到消费者的期望，消费者向公司或相关机构提出不满意的表示，称之为投诉。在对留学、移民客户进行咨询服务及相关业务办理过程中，出现客户对咨询过程中的环节不满意，留学、移民办理过程中的服务环节不满意，以及入学以后对院校的相关环节不满意而到公司主管部门抱怨、反映的表示，公司对这种客户抱怨、申诉统称为“客户投诉”。
　　【非正常投诉】在非正常心理非正常因素影响下，投诉者往往采用非正常的手段和方法，并往往通过非正常的渠道，向公司或相关机构提出的超过法律、法规、规章、政策、管理规定及双方约定要求，使公司难以实现或根本无法实现并往往对公司产生负面影响，甚至造成重大损失的投诉，称之为非正常投诉。
　　【恶性投诉率】客户恶性投诉事件占所有客户投诉事例数的比重。其中，恶性投诉被定义为：客户投诉没有得到相关当事人员及时、妥善处理而投诉到政府监管部门或公司总经理以上管理人员的事件，经管理者核实判属责任过失的，公司规定有年度比例。
　　【英国团签】英国使馆给公司开设的特别绿色通道，可以以团组形式进行签证申请的递交。
　　【申请高峰】因学校申请递交案子多、时间相对集中而出现的高峰期称为申请高峰。
　　【签证高峰】因签证申请递交案子多、时间比较集中而出现的高峰期称为签证高峰。
　　【文案积压】在学校申请高峰和签证申请高峰时期内，出现的大量申请材料制作积压现象和有关问题称为文案积压。
　　【推广系数】根据公司项目维护原则和新业务项目的难易程度而制定的倾斜政策，即对不同系数的项目（学校）给予不同的签约指标系数，以引导、鼓励员工完成项目签约。
　　【作业指导书】作业指导书是对咨询顾问和文案担当的日常工作操作流程和方法的文字描述——工作流程的标准化文件，是不同岗位员工日常工作的行为规范和标准。其目的和意义在于确保业务工作符合公司质量管理的要求，规范作业、统一执行，具有监控及培训职能。金吉列留学作业指导书是对不同岗位不同工作的准确定位，有效保证了每一个岗位工作的延续性和可复制性，对于理顺工作流程和提高工作效率有着极大的作用。
　　【信息交割单】指公司各部门之间、员工之间相互沟通工作信息，传递业务数据的静态记录。通常以文字表单的形式出现。

/薪酬激励类/
　　【激励体系】涵盖全员的一套激励规则，以客观绩效考核为基础，包括：年度激励机制总则、季度激励机制细则、月度补充规定、年终奖励方案、以及相关附件。
　　【三公原则】公平竞争：公司给员工提供平等的资源；公平激励：统一的激励标准；公平发展：干部竞聘上岗。
　　【文案担当】指直接面对使馆和院校，并为客户申请学校、办理签证而编写、制作文案的岗位人员。
　　【岗位描述】人力资源部门对公司每一个职位（岗位）的日常工作、职责范围、业务目标、享有的权益，以及该岗位所应承担责任的详细文字描述，使每一个岗位的员工都清楚自己的职责及目标，并签字确认，以此作为一年的工作准则，履行自己的职责，完成规定的任务。岗位描述是对作业指导书的细化和补充，作业指导书提供了一个稍大范围的作业流程和日常工作指导，而岗位描述则对每个岗位进行了准确的定位和要求，并根据公司业务动态，在不同时期对不同岗位的工作内容适时变化。金吉列公司制订的岗位描述格式包括岗位名称、直接上级、直接下级、本职工作、直接责任、领导责任、主要权力、管辖范围、素质要求等。
　　【工作分析】指对各种不同功能的工作（岗位）通过科学、系统的分析方法，对工作的纵横方向及各个层面进行细微分析，制定出合理有效的工作描述、工作规格、工作方法、工作目标和工作发展等。如某个职位需要什么人来担任？需要如何培训？以及合理的工作内容设计、有效的工作方法、高效的工具、良好的工作环境建设、工作的满足程度、工作的发展、工作的考察、评价、奖惩等。
　　【2521激励】金吉列留学公司2002年度起开始施行的动态量化与激励办法内容之一。
　　【止动力】词语“止动力”来源于海尔的斜坡球理论。张瑞敏认为，企业就像斜坡面上的球，受到来自市场竞争和企业内部员工惰性而形成的压力，要使其不下滑，必须有两种力，一个是止动力，保证它不下滑；这是企业的基础工作，包括雄厚的资产、坚强的队伍、优秀的企业文化。再一个是拉动力，促使企业向上移动，这就是创新力。这两种力，都来自于企业自身；有了这两种力，就不会被他人左右，就能够掌握战略主动权。
　　【人性化】从满足员工生存、成长及相互关心方面的需求出发，调动个人工作的积极性和创造性；使员工由“劳动力”转变为“人力资源”，进而成为“人力资本”；通过制订员工职业生涯发展计划等方式，让企业发展兼顾员工发展，以实现企业发展与员工发展“双赢”的格局。关联词语“以人为本”、“人本管理”、“人性化管理”等。
　　【排行榜】依据业绩指标、激励标准等价值属性对公司各业务部门及其所属员工在单位时间内各项工作成绩的排名榜单。该排行榜动态地反映业务部门员工的业绩完成情况以及相关考核（考查）指标的完成情况，是年终评比的重要依据，对员工起着重要的激励作用。“排行榜”文件夹存放在公司01服务器上，所有员工可以依据职责权限随时查阅相关文件信息。
　　【激励机制】通过制定激励机制总则（年度）、细则（季度）、补充规定（月度）确定激励方向，进行季度考核（否定指标）和综合评定（规章制度）。从2002年的“2521”制度到2006年实施的“简单、及时，向一线倾斜”的激励制度，金吉列公司不断地完善员工绩效考核与薪酬体系，极大促进了公司业务发展。关联词语“激励体系”、“激励体制”、“薪酬激励”、“超额激励”、“激励看板”等。
　　【超额激励】与年度经营预算收入相比较，公司对超额完成部分所给予的额外奖励。
　　【激励看板】动态记录员工自身价值的数量表单。是以日清月结为原则，按照公司激励实施办法规定的计算方法，动态反映员工激励情况（绩效工资）的表格，每一个员工都可以随时查看自己每天收入的变化情况。
　　【管理培训】管理培训是金吉列留学公司针对基层管理团队和中高层管理团队推出的一项培训措施。一个有效的管理团队是任何一个公司适应市场的保障。管理培训及时把公司高层的管理理念和管理动态传达到基础管理团队，通过培训过程中的讲座交流得以保障实施；再通过中层管理团队的推动，保障公司各项管理措施及管理理念的有效贯彻和执行。
　　【持续改进】“持续改进”源自公司ISO9000质量标准管理体系。后引申为对各项工作中存在的不足和问题进行持续不断修正和完善，以追求完美、卓越，达到预期的目标。
　　【整合营销】整合营销是通过对各种营销工具和手段的系统化结合并根据环境进行即时性动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理论与营销方法。整合营销以市场为调节方式，以价值为联系方式，以互动为行为方式，是现代企业面对动态复杂环境的有效选择。金吉列集团实施的“整合营销”侧重于公司资源尤其是客户资源的整合，即充分利用集团各子公司现有客户群，通过相互推介客户并给予奖励，以充分调动员工积极性，实现公司间资源共享、协作双赢的目的。整合营销的内容主要包括：公司间相互推介客户（或推荐项目），公司间共享网络、广告、客户资源，公司间联合组织营销推广活动和统一执行企业文化等。关联词语：“组合营销”、“捆绑销售”等。
　　【干部轮换】关联词语“岗位轮换”（Job Rotation System）。公司为完善人力资源管理体系、培养高素质、复合型人才队伍而制定的人才培养管理制度。岗位轮换制是指企业有计划地按照大体确定的期限，让员工（干部）轮换担任各种不同工作的做法，以达到考察员工的适应性、开发员工的多种能力及进行在职训练、培养主管的目的。岗位轮换制一般遵循以下原则：符合公司发展战略、符合人力资源发展规划；有利于提高员工的综合素质能力，做到量才适用；管理层的轮换建立在年终考核的基础上，遵循有利于提高综合素质的原则，着重培养经理人员的综合管理能力。
　　【干部评审】又称管理干部测评。以年度为单位，采用不记名的形式，由部门员工及其他管理人员对每一位管理干部一年来的工作表现及业绩进行评价和打分，并提出建议和意见。干部评审制是公司民主管理的体现，对提高公司管理水平起着非常重要的作用。对管理干部来说，干部评审也是一面很好的镜子和获得真实反馈信息的有效渠道。
　　【干部竞聘】当部门中出现管理职位人员空缺时，公司通过内部挖潜，自愿申报，公开竞聘的方法来选拔干部的制度。干部竞聘制是公司民主管理的体现，也为普通员工提供了很好的展示、成长空间和职务晋升的机会。
　　【末位淘汰】“末位淘汰制”源于国外，主要适用于市场竞争激烈、知识和技术更新较快的行业或单位。金吉列公司2005年度开始倡导并实施此项人力资源绩效管理制度，是根据全体员工某阶段（通常为年度）的业绩表现，按一定比例对排序最后的员工进行淘汰的考评办法。其目的是通过末位淘汰制这种强势管理，给员工一定的压力，激发他们的工作积极性，使整个单位处于积极上进的状态，克服人浮于事的弊端。金吉列留学公司2007年度实施的末尾淘汰标准为：签约＜否定指标的30％或降级低于最低级别，次月起下岗培训，培训期间薪资执行本市最低薪资标准,再次上岗仍被否定者则劝退；月度完成否定0，下岗培训，该月薪资执行本市最低薪资标准，连续2个月否定实行末位淘汰。围绕“末位淘汰制”所制定的一系列规章制度、考评指标、计算方式都力求科学合理，并得到员工认同，排除人际关系干扰和感情因素支配，按照“业绩末位”而不是“人际关系末位”淘汰。
　　【部门裂变】随着部门业务量持续、快速增加和市场规模扩大，将相同的业务项目部门进行“一分为二”的组织结构调整行为，称为“部门裂变”。2005年? 月，金吉列公司首先将英国项目部划分为英国业务一部和英国业务二部。由于部门之间的竞合关系，“部门裂变”后的新业务部门业务接待能力和服务水平都得到了较大的提高。
　　【量化考核，动态激励】将岗位绩效量化，以激励机制、规则为标准，以客观数据为依据，反对主观评价，员工绩效考核实现日清。
　　【以奖为主，以惩为辅】公司倡导关注每位员工的优点，及时给予表彰奖励。

/公司理念类/
　　【JJL】“金吉列”汉语拼音JINJILIE的缩写。作为注册商标和品牌形象符号之一，JJL正逐渐广为人知。关联词语“金吉列”。
　　【金吉列】金吉列公司及产品、服务商标名。公司注册成立于1991年，“金吉列”寓意金字品牌、吉祥如意、列名前茅。
　　【诚信】金吉列企业精神关键词之一。“诚信”至上，诚信是企业最大的无形资产。消除“无商不奸”的旧思维，树立信用无价、诚信兴业的价值观。“以法为本”，合法经营；以德治企，诚信操守；努力提高产品、服务质量，完善企业信用管理体系，主动承担社会责任，在企业内外构筑起“和谐生态圈”，树立企业的诚信形象，不断提高企业品牌的知名度和美誉度。
　　【创新】金吉列企业精神关键词之一。“创新”为魂，创新是企业生命常青的源泉。破除墨守成规的旧观念，与时俱进，树立和落实科学发展观；坚持“以人为本”，创建学习型组织，依靠员工办企业。大力开展管理创新、技术创新、文化创新和制度创新，不断提升企业的核心竞争力。
　　【竞合】金吉列企业精神关键词之一。“竞合”为道，竞合是企业共赢的经营准则。抛弃你死我活的竞争观，树立竞争合作、利益和谐的新观念。实施“和谐管理”，实行道德经营，变竞争为竞合，构建企业发展成果共享的新机制；在企业内外建立起平和、包容、开放、分享、合作的生存与发展环境，实现企业与股东、员工、客户多方“共赢”，企业与社会协调发展的和谐共生格局，不断增强企业的凝聚力和向心力。
　　【卓越】金吉列企业精神关键词之一。“卓越”致远，卓越是企业永续的管理目标。先人后事，追求立德、立功、立言之不朽。“以质为本”，追求卓越管理和至诚服务，为社会提供最优的产品和服务。居安思危，处危思进，努力实现工作、事业从优秀到卓越的跨越。
　　【和谐】古人云：“和为贵”、“万物各得其和以生，各得其养以成。”和者，和睦也，含有和衷共济、政通人和、内和外顺等哲理；谐者，相合也，强调顺和、协调，力避抵触、冲突。《现代汉语词典》对“和谐”的解释则为：“配合得适当和匀称”。就企业管理而言，和谐既是一种伦理道德，也是一项管理准则；既是方法，也是目的。以“和谐管理”为指导思想，建设“以人为本”的企业文化，是企业实现与外部环境和谐的重要途径和标志，也是创建和谐企业的基石和保障。2006年，金吉列公司被北京市总工会、北京市劳动和社会保障局评为“劳动关系和谐企业”。
　　【老师】金吉列公司同事之间相互称呼用语。“老师”是敬语，也是全体金吉列人——管理者、人才培训师、职业咨询师、人生设计师等职业角色的真实写照。关联词语“咨询老师”、“文案老师”、“咨询顾问”、“文案担当”等。
　　【龙头】金吉列公司称面向对客户、直接创造价值的咨询顾问等一线人员为“龙头”。
　　【虎性】人类生活在一个存在等级的社会里，人们尊敬自己的领导、接受领导的各种指导。所以，人们很容易将这种感觉与老虎联系起来。因为，老虎虽然外表凶猛，一副发号施令、高高在上的样子，但老虎更多地给人一种高贵、尊贵、辨别能力强的感觉。“虎性”原则：自信非凡，巨大的心理优势。以虎的特性比较于企业文化，给企业注入一种新的活力，以虎励志，方能志得意满。
　　【狼性】狼是最有纪律、最具速度并深知精确目标的动物，它有着对猎物坚定不移地追赶的非凡韧性。狼性逻辑是“适者生存”，“狼性”是一种强者心态，是积极主动、富有竞争力和群体合作精神的一种体现。金吉列公司倡导“狼性文化”，鼓励公司成员不能依靠别人的带领去做事，要勇敢面对自己的问题。狼性领导原则：忍辱负重、整体至上、自知之明、顺水行舟、血浓于水、表里如一、知己知彼、原则第一、团队精神及持续基因。
　　【如意领】1992年，张世杰总裁对传统衬衫的领型进行了外观设计创新并将其命名为“如意领”。以往男士衬衫一直沿用尖领长袖的式样，由于领口偏高，系上领带后有一种卡脖子的感觉，让人很不舒服。张世杰经过反复研究试验，将男式衬衫领口放低１厘米，又将领尖剪去１厘米，两片领子组合起来，恰恰形成了个大写的八字，张世杰给它取名为“如意领”，寓意吉祥如意。“如意领”打破了100多年来“牛津领”一统天下的局面，出奇制胜，荣获了国内、国际十几项大奖。“如意领”报请国家专利局申请获得专利保护权，其无形资产价值经估算高达3212万元人民币。“如意领潮流、金吉列前茅”，成为九十年代的真实写照。
　　【留学港】1999年金吉列留学公司注册成立，2000年公司迁址CBD米阳大厦，立足留学服务产业化，将工厂流水线理念引入咨询服务业，倾力打造出高规格的“出国留学港”。2000年底落成的金吉列出国留学港，办公、接待面积超过3000平方米，环境舒适，风格现代，典雅大方。1200平米的展示大厅可以承办各种类型的留学专题展会。
　　【三段式服务】2000年11月8日，“金吉列出国留学港”正式启动，公司郑重向社会承诺，为出国留学人员提供“三段式”星级服务。内容为：1、出国前免费咨询、度身设计留学方案、协助学生申请入学及办理签证，同时提供办理过程中所需的各项服务。2、学生出国后，公司随时与留学生保持联络，掌握学生的学习进程及升学情况，并设立“金吉列海外优秀留学生奖学金”，奖励品学兼优的留学生。3、留学生学成归国后，公司协助其办理海外学历认证，并为留学人员回国创业提供“创业投资基金”。
　　【自费留学奖学金】为了响应国家“鼓励留学”的政策，树立行业信誉品牌，金吉列留学公司率先于2002年7月20日正式启动“金吉列千万元海外优秀学生奖学金”活动，奖励那些通过金吉列公司获得签证，又能通过努力学习考入正式课程的海外留学生，并以澳大利亚项目为启动点，大规模推行奖学金制度，使奖学金发放普遍化。截止2006年12月，累计15届，发放奖学金数百万元，数百名同学获奖。2006年金吉列将获奖学生范围扩大到清华大学和山东大学的优秀学生，分别设立了“金吉列清华校友励学金”和“金吉列山东大学优秀学生海外游学奖学金”，以鼓励优秀学子奋发向上，学有所成，报效祖国。
　　【留学教育展】为充分利用公司资源，更好地将海外优秀院校介绍到国内，金吉列留学公司借鉴教育展的推广模式，从2002年开始，每年数十次邀请国外院校代表、各国使馆官员、参赞团队以及国内外教育专家来公司举办主题教育展会、专项留学说明会和教育推广日活动，收到了非常好的效果。参展的国外校事先通过金吉列留学公司的宣传活动，吸引那些意向明确的学生在展会当日来到现场，与学校代表面对面交谈，使学校达到极高的招生成功率；公司还帮助海外学校在中国做市场推广，协助招收合格的学生。这包括为海外院校在中国各地有影响的媒体上做整体宣传和招生条件的介绍；为合作院校专门举办周末讲座，让来访学校官员籍此介绍学校、面试学生、并对金吉列的员工进行业务培训；为代理院校制作各种中英文宣传资料；为代理院校进行学生申请的预评估或代校方组织入学考试等等一系列的服务。
　　【走出去战略】“走出去”战略本意是指我国资本、产品、技术、服务和自然人走出国门，参与全球化市场竞争和国际化经营的发展方针，是我国坚定不移对外开放政策的一部分。2000年，中央确立“走出去”战略，坚持“引进来”和“走出去”同时并举，相互促进；2002年初，中央再次明确提出要加快实施“走出去”战略；十六大重申要“坚持‘引进来’和‘走出去’相结合，全面提高对外开放水平”。几年来，金吉列集团在贯彻国家出国留学方针，推动教育“走出去”，以及帮助国内企业、企业家开展海外投资与创业方面做了大量卓有成效的工作，树立了良好的品牌形象。金吉列集团2005年开始实施的“走出去”战略，是指立足北京、走向全国，在全国各地开设分支机构，以扩大市场份额、创建全国性品牌的市场化战略。
　　【公司大事记】大事记是指按照时间顺序，简要记述一定范围内发生的重大事件、重要活动的一种档案参考资料；是金吉列公司将历年来所发生的重大事件、重要活动、主要业绩等记录并按时间顺序汇编而成的备忘录。
　　【民营企业】“民营企业”是针对中国转型时期的经济管理体制，是相对“国营”、“国有”而提出来的概念；是指政府没有所有权或不被政府控股，以民营资本组建起来的盈利性经济组织和产业群体。这种经济组织在经营管理上不受政府控制，能自主经营，有较完整的财产权、投资权、剩余权、人事权等。主要包括：个体工商户、私营企业、乡镇企业、民营科技企业、集体企业、股份合作制和股份制企业、外资和港、澳、台投资企业等。民营企业的生成和发展与宏观经济发展相适应，与中国特色的政治、经济演变相关联，经历了从幕后到台前，从弱势到强势，从显失公平到日趋公平的三种形态。同时，经历了由数量竞争、质量竞争到品牌竞争的三个历史时期。关联词语“私营企业”。
　　【私营企业】私营企业是指由自然人投资设立或由自然人控股，企业资产属于私人所有，以雇佣劳动（雇工八人以上）为基础的营利性经济组织。党的“十六大”从社会阶层分化和重组的实际出发，提出“私营企业主阶层中的广大人员，通过诚实劳动和工作，通过合法经营，为发展社会主义社会的生产力和其他事业做出了贡献”，私营企业主和工人、农民、知识分子团结在一起，成为中国特色社会主义事业的建设者。关联词语“民营企业”。
　　【和谐企业】以“和谐管理”为指导思想，用“和谐”理念统领企业发展，建设“以人为本”的企业文化，维护稳定和谐的劳动关系，符合《创建“和谐劳动关系单位”标准》的企业，称为和谐企业。重视“以人为本”，构建新型、和谐的劳动关系，是构建和谐企业的基础，同时要处理好企业发展与国家经济社会发展的关系，树立正确的发展观；处理好企业发展与社会进步的关系，注重发展的可持续性；处理好经济效益与社会效益的关系，承担起更多的社会责任。
　　【学习型企业】1990年彼得·圣吉（Peter Senge）教授出版《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》一书，掀起了组织学习和创建学习型组织的热潮。世界管理大会认为，“学习型企业”是未来成功企业的模式。所谓“学习型企业”，是指以共同愿景为基础，以团队学习为特征，对顾客负责的扁平化横向网络系统，通过确立完善的学习体系和形成浓厚的学习氛围，不断强化人力资源挖掘和再造功能，提高群体智商，使员工活出生命的意义，实现自我超越和不断创新，达到企业财富速增、服务超值的目标。张世杰总裁常说：“学习，是企业的生命源泉；培训，是企业的希望工程。我们致力于学习型企业的建设，就是要造成一大批高素质的员工队伍，使企业始终充满生机和活力，不断提升金吉列集团的创新能力和竞争能力。”因此，创建学习型企业，培育知识型员工，坚持走技术创新、管理创新、制度创新之路，成为近年来金吉列集团快速发展的法宝。
　　【一咨到底】2001年2月，面对以前由于业务分工不明确而造成文案大量积压，部分业务骨干离职的状况，金吉列公司开始实施咨询顾问全程负责，其他岗位员工全面支持的“一咨到底”服务模式，分清了咨询、文案的工作内容。所谓“一咨到底”，是指在客户来金吉列咨询留学事宜时，由一位咨询顾问直接提供由初步咨询到申请院校、文案处理过程的及时沟通和联系、签证申办直至出国机票的订购等全程全方位的服务。一咨到底制度有效地保证了客户享受金吉列专业服务的完整性，客户对于服务过程中不满意的环节可以找到相关责任人进行及时处理。
　　【二次创业】为适应社会经济环境变化，寻求更高层次发展，金吉列集团1999年开始实施“二次创业”，经营领域从传统的劳动密集型行业（服装、餐饮）逐步转向知识密集型的现代服务产业（留学、移民、培训等），并以成立金吉列出国留学咨询服务公司为标志。目前，“二次创业”基本完成了产权制度从不成熟向成熟过渡，企业管理从传统经验管理转到科学的现代管理，增长方式由粗放型经营转到集约型经营轨道，企业发展更加注重企业文化战略建设，实现了经营行为由低层次、不规范向依法、高素质经营的转变。
　　【三大法宝】又称金吉列企业运营模式三大体系，是金吉列留学在长期的管理实践中摸索出的操作性强，持续改进，强化内部管理，提高业务质量的三大利器——行政管理体系、业务质量体系、薪酬激励体系。行政体系保障公司规章制度的顺利实施以及各种日常工作的有效开展；质量体系使公司的管理迈上一个新台阶，“没有记录就等于没有工作”的理念已经深入员工内心；激励体系是公司上下团结一致，保持高昂士气，顺利完成既定目标的有效保障。
　　【四大资源】金吉列特有的公司资源，包括参赞资源、院校与使馆资源、政府与媒体资源和员工资源。
　　【员工手册】公司制定的员工行为规范“基本法”之一。主要内容包括企业介绍、组织体系、员工权利与义务、员工行为规范、考勤与日志、假期管理、员工奖惩、职业道德等方面的要求和约束性规定。
　　【“黄浦”一期】特指金吉列留学公司成立后正式举办的首期新员工入职培训班，开班时间为2000年11月27日。首期受训人员19人，截止2007年5月底，参加“黄浦一期”培训班尚在职的人员还有赵嶽、盛晓冬、吴岳、范晓宏、陶晨锋等5人。借用“黄浦军校”一词，形象地将参加受训人员称之为“正规军”。
　　【魔鬼团队】2003年4月北京SARS流行，严重影响公司各项指标的完成。面对突如其来的困难，为保证学生顺利出国留学，在公司党支部的倡议和鼓励下，公司全体员工不畏艰险，奉献爱心，全员坚持工作，出勤率超过历史最好水平。因SARS影响，当月任务差距很大，在仅剩十几天的情况下，公司员工团结奋战，冒险上门服务，最终出色完成上半年经营计划。在2003年8月5-6日（三河）会议上，财务部刘永红代表留学公司向集团领导汇报了当时的情况，与会人员无不为之感动。对这个具有超强战斗力和凝聚力的优秀团队，公司高层昵称为“魔鬼团队”。
　　【团队精神】团队精神是组织（企业）中各成员之间互相沟通、交流，真诚合作，为实现企业整体目标而奋斗的精神。包含两层含义，一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的能力。员工的个人工作能力是推动企业发展的纵向动力，团队精神是横向动力，对企业而言是同等重要的。团队精神的基础是挥洒个性，团队精神的核心是协同合作，团队精神的最高境界是凝聚力和向心力。
　　【雄心计划】词语“雄心计划”源自《A管理模式》。指员工为实现个人年度工作目标、职业生涯规划目标及人生价值目标而设定的雄心壮志规划。企业参与设计并帮助实现每位员工的“雄心计划”，从而使企业与员工“双赢”。
　　【良心产业（工程）】金吉列集团总裁张世杰倡导的企业经营理念之一。他认为，做事先做人，留学服务是人才工程，也是良心产业，赚取人心比赚取金钱更重要。因为留学关乎到一个人、一个家庭的幸福。家长省吃俭用地送孩子出去求学，为的是自己孩子学有所成，如果给学生选择的学校出了问题，就是毁了他人的一生。因此，要把学生当作自己的亲人一样，认真负责地为学生办理好每个流程。用爱心、真心、诚心去工作，打造以良心为本的留学产业。
　　【四客户原则】即价值取向，以客户满意度为指针；思维基点，换位于客户的角度；评价标准，客户需求的最大化；服务准则，尊重维护客户利益。
　　【星级服务】金吉列公司基于“诚信、专业、人本”理念为客户提供的星级增值服务。主要指合同义务以外的服务，包括为客户送取签证，送办公证、认证，指导客户汇款等。
　　【以人为本】金吉列企业价值观之一。以人为出发点和中心，激发和调动人的主动性、积极性、创造性。古语云：得人心者得天下！在企业管理中多点人情味，赢得员工对企业的认同和忠诚。“俘获”了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。
　　【以客为尊】金吉列公司服务理念之一。公司每个人，每个部门，在做任何事时都把客户的利益放在首位，视客户为“衣食父母”，为客户提供最优质的服务，这是公司持续发展的根本原则。关联词语“客户至上”。
　　【换位思考】金吉列倡导的服务客户原则之一。就是站在对方（客户）的立场，从他的角度进行判断，设身处地为他人着想，体现的是一种开放的心态。换位思考的含义不仅是矛盾双方之间的相互理解，更要对问题有清晰的认识。换位思考，是超越自身思想的樊笼，超越自身的局限，将自己置身于普遍的联系之间，用联系、发展、全面而不是孤立、静止、片面的观点看问题，避免了以点代面，以偏代全而犯主观错误。这是一种理性的科学的思维方式。
　　【推功揽过】所谓推功揽过，是指当工作取得成绩时，应该想到的不是自己，而是集体，把功劳归于他人，有名莫图，有利不贪；当工作出现问题和失误时，领导首先要勇于揽过，引咎自责，主动承担过错责任，而不能把责任推给其他人，更不能推给下属。推功揽过，实际上就是通过后退一步或牺牲局部利益，换取相互的信赖，这一点做好了，将会使团队形成一股凝聚力。敢于推功揽过的人，表现出的是魄力和勇气，是个人素质与责任心的双重体现。
　　【相马赛马】人力资源管理中对选人标准与用人标准的形象说法。首先有一种评价，将人做了区分，是谓“相马”。让一个人干了再说，是一种发现过程，可以称为“赛马”。人的能力有些能够直接看出来，“相”是必须的，也容易操作，确实能选拔出人才。但人的能力是多方面的，在适应环境上也快慢有别；员工在一个岗位上表现不出色，可以让他多尝试几个岗位，在不同的工作中来综合评价他。抱着相马与赛马相结合，择才与育才并重的态度使用员工，才不会让优秀人才埋没在企业里。
　　【斜坡球理论】“斜坡球理论”由海尔集团张瑞敏首先提出。张瑞敏认为，企业就像斜坡面上的球，受到来自市场竞争和企业内部员工惰性而形成的压力，要使其不下滑，必须有两种力，一个是止动力，保证它不下滑，这是企业的基础工作，包括雄厚的资产、坚强的队伍、优秀的文化。再一个是拉动力，促使企业向上移动，这就是创新力。这两种力，都来自企业自身。有了这两种力，就不会被他人左右，保证企业掌握战略主动权。
　　【半块砖理论或砌墙理论】修房子砌墙，在拐角处或不规则的地方往往不需要整块砖。“半块砖”理论是比喻企业对用人问题的基本看法。在选砖头的时侯，看重的是实用性。有时半块的、残缺的、甚至没什么砖形的，也可以在考虑之列；如果将一块好砖劈下一半来使用，就会造成浪费。企业选人、用人的目的性是很明确的，要求适才适能，人尽其才，才尽其用。张世杰总裁提出的“半块砖理论”体现了金吉列不拘一格用人才，尊重能力、更尊重业绩的用人理念。
　　【小树理论】小树在生长过程中，需要有人不断地浇水、施肥，如果小树潜质好，能够长成参天大树，那就多多费心、细心照料。把“小树”比喻为“朋友”，如果某人的人品好，有发展前途，无论其现任职务高低，企业都要多多栽培，将其交成长期朋友。
　　【漏斗理论】又称“销售漏斗理论”。所谓“销售漏斗”是一个形象的说法，顾名思义就是上宽下窄、底部有孔的营销模型。漏斗顶部是有购买需求的潜在用户；漏斗上部是将本企业产品列入候选清单的潜在用户；漏斗中部是将本企业产品列入优选清单的潜在用户；漏斗下部是基本确定购买本企业产品，只是有些手续还没有落实的潜在用户；漏斗底部就是我们期望成交的用户。为了有效管理自己的销售人员或代理商，要将所有潜在用户按照上述定义进行分类管理、运用。漏斗理论可以把销售机会由获取到订单生成的整个执行过程划分为某些阶段，例如：①初次接触、②情趣确认、③评估需求、④价值评估、⑤评估积极、⑥通过评估、⑦决心阶段、⑧口头同意、⑨订单等；每个阶段对应的机会可能性不同，按阶段提升，并不是放入漏斗的机会都会漏出成为订单，而是机会的数量和机会价值逐渐衰减，漏到底部的才是机会的精华，企业应该千方百计扩大流量，让更多的线索变为订单。漏斗理论还能够用来管理客户和员工的日常工作，例如企业拥有众多的客户信息，但并不是所有的客户都是最有价值的客户，企业高价值客户一定是符合某些条件而逐渐显露出来的，这些条件包括：交易年限长、交易次数多、累计贡献高、客户满意度高、欠款少等，符合这些条件的客户才会逐层漏出成为最有价值的客户；企业要做的就是如何使更多的客户成为高价值客户，不断修正漏斗斜率，增加流量。漏斗理论表明：由于企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，最终会使现有客户大量流失。企业为保持销售额，必须不断补充新客户，如此不断循环，因为争取新客户的成本显然要比留住老客户高得多，所以从客户盈利性的角度考虑是非常不经济的。所以对企业而言，服务好已有高价值大客户的重要性不言而喻。综上所述，为了成功应用“漏斗理论”，企业首先需要尽量扩大“漏斗”的第一层平台，最大限度地容纳所有客户；其次，企业需要专业化服务，在漏斗向下延伸的每一个环节，都要有精准的专业技能。简而言之：销售漏斗细化了漫长的跟单过程，使跟单过程可管理、可控制、可分析、可优化。 
　　【木桶定律】盛水的木桶是由许多块木板箍成的，盛水量也是由这些木板共同决定的。若其中一块木板很短，则此木桶的盛水量就被短木板所限制。这块短板就成了这个木桶盛水量的“限制因素”（或称‘短板效应’）。若要此木桶盛水量增加，只有换掉短板或将短板加长才行。人们把这一规律总结为“木桶原理”或“木桶定律”，又称“短板理论”。更进一层，我们可以知道：1、比最低的木板高出的部份是没有意义的，高出越多，浪费越大；2、要想提高木桶的容量，就应该设法加高最短的那块木板的高度，这是最有效也是唯一的途径。对一个企业来说，最短的那块“板”是漏洞的同义词，必须立即想办法补上。如果把企业的管理水平比做三长两短的一只木桶，而把企业的生产率或者经营业绩比做桶里装的水，那影响这家企业生产率或绩效水平高低的决定性因素，就是最短的那块板。企业的板就是各种资源，如研发、生产、市场、行销、管理、品质等等。要做到木桶“容量”最大化，就要合理配置企业内部各种资源，及时补上最短的那块“木板”。具体到人力资源管理，又可以将木桶视为人力资源管理的绩效，木桶的板则分别代表人力资源规划、工作分析与职位设计、人员的招募甄选和雇用、发展培训、绩效管理、薪酬管理、企业文化等各方面内容。木桶有大小之分，木桶原理有整体和局部之分，我们所要做的事情就是找到自己的桶，找到那块最短的板，加高它！这只“木桶”还告诉我们，领导者要有忧患意识，如果个人有哪些方面是“最短的一块”，应该考虑尽快把它补起来；如果所领导的集体中存在着“一块最短的木板”，一定要迅速将它做长补齐，否则它给你的损失可能是毁灭性的。
　　【热炉法则】企业管理一靠制度，二靠文化。企业规章制度好比烧红的煤球炉子，企业员工必须严格遵守。当你去碰触一个烧红的火炉时，就会立刻受到烫伤的惩罚——这就是现代管理学中有名的“热炉法则”：火炉是烧红着摆在那里的，任何人都知道不能去碰触；如果有人敢去碰触，那么必然要被烫伤；烫伤在时间上是即时的，在对象上是普遍的。以上四点隐喻加强制度建设，切实保证制度的贯彻实施和对以身试法者的处罚。热炉法则形象地阐述了惩处原则：只有罪与罚能相符，法与治才是值得期待的结果。为了达到这一目标，心理学家沃尔特·克鲁塞兹根据研究结果提出了几点建议：(1)热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。管理者要经常对下属进行规章制度教育，警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。(2)每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。对员工进行惩罚前，要向他们说清并使他们明白受罚的原因。每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚，惩罚是针对他的不当行为，而非针对他个人。(3)当你碰到热炉时，立即就被灼伤——实时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，既不拖泥带水，也不宜以后追究，决不能有时间差；而且惩罚时间要短，使其达到及时改正错误行为的目的。(4)不管谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。当有人出现不恰当行为时，在给予惩罚的过程中，要使其学会用恰当的行为来取代不当行为，一旦恰当行为出现，则惩罚停止；不能持续惩罚，也不能因为对方有其它方面的成绩，就能免于行为过失的惩罚。（5）被灼伤的程度与接触热炉的紧密程度和时间长短有关系——程度原则，惩罚以制止不当行为发生为限，处罚过度反而有害。
　　【金吉列留学消费教育学校】国民消费教育是《消法》赋予消协的职能，也是《消法》赋予消费者的权力。为了提高消费者法律意识，保护出国留学消费者的合法权益，2001年3月9日北京市消费者协会与北京金吉列出国留学公司共同创建首家留学消费教育学校――北京金吉列出国留学消费教育学校。留学消费教育学校的宗旨是普及出国留学相关知识、宣传出国留学相关政策、正确引导留学消费和保护消费者合法权益。金吉列留学消费教育学校自成立以来，举办有关出国留学相关法律法规、警示出国留学消费陷阱的各类活动和讲座1000多场，参加人员累计10万多人次。2002年9月17日北京金吉列出国留学校消费教育学校唐山分校成立。国民消费教育是国民素质教育的重要组成部分，属于社会公益教育的范畴，对保护消费者合法权益有着重要的意义。
　　【把合适的学生送到合适的院校】英译文为：sending right students to right institutions。这是金吉列留学公司的服务理念和目标，即凭借自身多年积累的经验和专业服务水平，通过金吉列高素质的咨询顾问，为每一位来金吉列咨询的顾客提供详尽、及时、专业的留学目的国、海外院校、专业设置、就业前景等情况的第一手资讯，并根据有志于海外留学学生的个人情况，提供个性化留学方案设计，以高度负责的服务精神，力争把每一位优秀的学生选送到最适合的国家、最适合的学校、最适合的专业。让客户花最少的钱，获最大的益。
　　【正确地发现问题比正确地解决问题更重要】金吉列的企业价值观之一。原文源于爱因斯坦。爱因斯坦曾说：“提出（发现）一个问题往往比解决一个问题更为重要，因为解决一个问题也许只是一个数学上或实验上的技巧问题，而提出新的问题、新的可能性，从新的角度看旧问题，却需要创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。”他本人正是因为提出了解决牛顿力学体系中存在的问题或矛盾而建立了相对论。什么是问题？词典解释为“要求回答或解释的题目”、“尚待解决或弄不明白的事”。发现问题是解决问题的前提和基础。人们认识问题的能力是有限的，能不能发现和识别各类问题，受多种因素影响，善于发现问题，是企业领导和员工的一项重要职责和基本功。因此，人们常说，发现问题是水平，解决问题是能力。企业领导和各部门每天都面对各种各样的问题，能不能发现问题，事关工作的质量和效益。有人常说“没问题”，实际上，“没有问题才是最大的问题”。善于发现问题，首先要提高认识问题的水平，要学会用辩证思考、逆向思维和发展、联系的观点及矛盾的观点看问题，遇事多问几个为什么。其次，要树立求真务实的工作作风，对听到、看到的问题要有“打破沙锅——纹（问）到底”的精神，切实把原因搞清楚，才能对症下药地采取措施。
　　【先做人，后做事】金吉列的企业价值观之一。人活在世上要做很多事、要处很多人，人没有做好，事情就很难做好，人品是做好事情的前提。张世杰总裁常说：“做事先做人，有什么样的人品就会有什么样的服务和产品”。金吉列“做人为先”的企业文化是社会文化向企业渗透的一部分，也是传统文化（“修身、齐家、治国、平天下”）在现代企业中的表现。企业人才评判标准应是“品德优先”，选对人，做对事。企业管理则是用会做人的人做会做的事。做人、做事两者是唇齿相依的关系。事情是人做出来的，人的主观能动作用决定着其做事的效果。
　　【企业搭台，员工唱戏】企业成功是由众多的企业员工共同努力促成的。这个过程就是“企业（领导）搭台、员工唱戏”的过程。金吉列是开放型的现代企业，企业广纳人才，并致力于“以人为本”的企业文化建设，为员工提供了良好的发展平台与广阔的成长空间。员工在授权、激励机制的管理下，在企业的大舞台上尽情演出，充分发挥自身主观能动性与学习、创新能力，从而实现个人与企业的和谐“共赢”。
　　【一人生病，大家吃药】一个人生病了，与其相关联的人都要按方吃药。比喻员工在工作中存在某些不足或发生失误后，其他员工引以为戒，对照检查，做到防患于未然。“一人生病，大家吃药”是一种比较消极的做法，有时“针对性”不强，容易造成资源浪费、责任不明、赏罚不清等问题，不值得提倡。
　　【门当户对，三方受益】利用现有国外院校资源，主动联系国内与之相匹配的院校进行合作（包括校际合作、合作办学、冬、夏令营等）。金吉列搭建双方合作的平台，国内外院校各自收取学费，金吉列收取相应比例服务费（项目费、出国留学办理服务费等）。
　　【不成功，则退费】金吉列公司提出的收费服务承诺。如果没能为客户成功办理留学，退回所收服务费（参照公司退费规定）。
　　【没有记录等于白干】公司推崇客观、定量考核和三级审核制度（编制、审核、批准），对从事的工作要有定量记录和上级审批，没有相关记录视同没干工作。目的：信息共享、绩效测量、有效控制、法律证据。